להלן תקנון השירות והמדיניות של בית העץ:
מטרת התקנון היא להסדיר את התנאים להזמנת עבודות נגרות, עיצוב וייצור בהתאמה אישית מול לקוחות החברה.

הזמנות וביצוע עבודה

כל עבודה או פריט מיוצרים על פי הזמנה אישית, בהתאם למידות, חומרים ועיצוב שאושרו על ידי הלקוח.
תחילת הייצור תתבצע רק לאחר אישור סופי בכתב של הלקוח וקליטת המקדמה הראשונה.
כל שינוי במידות, בגימור או בעיצוב לאחר תחילת העבודה יצריך אישור מחדש ויתומחר בהתאם.

תשלומים

התשלום יבוצע בשלבים כפי שסוכם מראש בין הצדדים.
מקדמה אינה ניתנת להחזר לאחר תחילת הייצור.
יתרת התשלום תשולם לפני מועד ההתקנה או האספקה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

ביטולים והחזרות

מאחר שכל מוצר של בית העץ מיוצר בהתאמה אישית ללקוח, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר תחילת הייצור.
אין החזרות או החלפות לאחר תחילת הייצור או לאחר אספקת המוצר.
במקרים חריגים בלבד, ובאישור הנהלת החברה, ניתן יהיה לבטל הזמנה לפני תחילת ייצור בפועל, בכפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 20% מסכום ההזמנה.

אחריות

החברה מעניקה אחריות לשנה אחת (12 חודשים) מיום ההתקנה על עבודת הנגרות וההרכבה, בכפוף לשימוש סביר.
האחריות אינה חלה על נזקי מים, רטיבות, שמש ישירה, חום קיצוני, פגיעות פיזיות, או כל שינוי שבוצע ע”י גורם חיצוני.
האחריות אינה כוללת בלאי טבעי או שינויי גוון בעץ עם הזמן.

תיאום אספקה והתקנה

הלקוח מתחייב לוודא שהשטח מוכן להתקנה ושיש גישה נוחה לעובדי החברה.
עיכוב בהתקנה עקב חוסר מוכנות האתר אינו מהווה עילה לביטול העסקה או להחזר כספי.
מועדי אספקה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות חומרים, עומסי עבודה או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה.

מדיניות כללית

אישור הצעת מחיר ו/או תשלום מקדמה מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת לפי הצורך.
בכל מקרה של אי־בהירות או סתירה בין מסמך זה לבין הצעת מחיר ספציפית, יגבר הנוסח שבהצעה המאושרת בכתב על ידי הלקוח.

הגבלת אחריות ושיפוי

החברה ו/או נציגיה לא ישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח, עיכוב או הפסד מכל סוג שהוא הנובע משימוש במוצרים או משירותי החברה, לרבות אך לא רק עיכוב באספקה, שינויי צבע טבעיים בעץ, או פגמים הנובעים מתנאי סביבה שאינם בשליטת החברה.
הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמוצרי עץ עשויים להשתנות בגוון, במרקם או בתנועה טבעית של החומר, ואינו רשאי להגיש תביעה או דרישה בגין שינויים טבעיים אלו.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין, תחזוקה לקויה, חשיפה למים או לחום, או שינוי שבוצע ע”י צד שלישי לאחר ההתקנה.
בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הלקוח, אם תתקיים, תוגבל לסכום ההזמנה ששולם בפועל בלבד, ולא מעבר לכך.

הלקוח מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ונציגיה, בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שתוגש נגדם כתוצאה מהפרת הוראות התקנון או מהתנהלות החורגת מהשימוש הסביר במוצר

בית העץ – מגשימים חלומות מעץ